Hilfe und Support

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Du kommst nicht weiter? Schreib uns an support@instingo.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Hilfreich sind dein Gerät, die App-Version (Profil, ganz unten) und was genau passiert ist.

Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Mit deiner E-Mail-Adresse. Wir schicken dir einen sechsstelligen Code, ein Passwort gibt es nicht.

Der Code kommt nicht an.

Schau im Spam-Ordner nach und prüfe die Schreibweise der Adresse. Nach 30 Sekunden kannst du einen neuen Code anfordern; der Code gilt 10 Minuten. Firmen-Postfächer filtern manchmal streng: Bitte deine IT, Mails von no-reply@instingo.de zuzulassen.

Communities und Clubs

Wie komme ich in die Community meiner Firma oder Gruppe?

Mit einem Einladungscode, einem Einladungslink oder einem QR-Code, den du von jemandem aus der Community bekommst (Profil → Community beitreten). Bei Firmen prüft Active Club zusätzlich deine Firmen-E-Mail mit einem Code.

Kann ich eine eigene Gruppe gründen?

Ja, für Verein, Lauftreff oder Freundeskreis: Profil → Community beitreten → Eigene Gruppe gründen. Danach lädst du andere per Code, Link oder QR-Code ein. Active Club für eine ganze Firma? Schreib uns an info@instingo.de.

Wie verlasse ich einen Club oder eine Community?

Im Club über das Menü „…“ → Verlassen. Eine Community verlässt du auf ihrer Seite (Profil → Meine Communities).

Mitteilungen

Welche Mitteilungen du bekommst, stellst du im Profil unter „Benachrichtigungen“ ein. Kommen gar keine an, prüfe in den Einstellungen deines Telefons, ob Mitteilungen für Active Club erlaubt sind.

Uhr

Die App auf der Apple Watch oder unter Wear OS meldet sich über dein Telefon an. Öffne Active Club einmal auf dem Telefon, während die Uhr verbunden ist. Zeigt die Uhr weiter „Öffne Active Club auf deinem Telefon“, tippe dort auf „Erneut versuchen“.

Sicherheit und Respekt

Anstößige Inhalte und Belästigung haben in Active Club keinen Platz. Melde Nachrichten und Fotos per langem Drücken, Events und Clubs über das Menü „…“ und Personen über ihr Profil. Wer eine Person blockiert, sieht deren Inhalte nicht mehr. Wir prüfen Meldungen und entfernen Inhalte, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Konto und Daten

Dein Konto löschst du in der App unter Profil → Konto löschen oder auf dieser Seite. Was wir speichern, steht in der Datenschutzerklärung.